Под давлением рынка:

Провели опрос дистрибьюторов Слайдорс из 10 регионов РФ, задали вопросы и получили интересные ответы.

Первый вопрос, который мы задали: “Насколько важен быстрый отклик на запросы от дистрибьютора?” Как и ожидалось, все опрошенные сказали, что это очень важно. Но интересно то, какое время реакции они ожидают от поставщика — время отклика по существу со стороны поставщика отличалось от часа до “на следующий день”. Например, ОСА (Нижний Новгород) ответил: “Для меня важно, чтобы ответ был в течение часа! И да, меня устраивает, как быстро вы реагируете”.

Следующий вопрос был относительно важности эксклюзива, по торговым маркам в своем регионе. Все ответы были схожими, вот один из них “Безусловно, важно, иначе это конкуренция на маленьком рынке и, как следствие, демпинг. Эксклюзив-это один их важнейших факторов для нас при выборе поставщика” — Гермес (Краснодарский край)

На вопрос “На сколько для вас важно то, что компания давно на рынке и имеет хорошую репутацию, является ли это важным фактором при выборе поставщика?”. Мнения разошлись: для одних репутация это все! Другие же указали совокупность факторов, влияющих на выбор поставщика. Например, Гермес (Краснодарский край) ответил: “Это, конечно, важный критерий, но есть и много других вводных. Например, сам продукт, эксклюзив, поддержка, ценовая политика и многое другое.”

Вопрос по документообороту и логистике склада выявил предпочтение работы с электронным документооборотом. Также дистрибьюторы выделили плюсы расположения склада вблизи МКАДа. Единодушное мнение, что склад вне города более удобен из-за отсутствия пробок. Один из ответов Офир-Сервис (Крым) выглядит так :”Все мы понимаем, что творится в самой Москве. Поэтому да, конечно это удобнее чем в городе.”

На вопрос “Удобно ли вам, что организацию обучения, взаимодействие по рекламе и образцам поставщик берет полностью на себя? Как вы оцениваете соответствие нас этим требованиям?” дистрибьюторы ответили “Обучение и бесплатная качественная реклама — полезные практики, потому что у нас самих ресурсов на это нет. Удобно, что есть образцы.” Гермес (Краснодарский край)

Последующий вопрос был на тему норм упаковки, звучал он таким образом: “Вы считаете, что товар всегда должен отгружаться по норме упаковки, или для вас важна возможность отгрузки товара удобным для вас способом?“ Что вы скажете по нашей работе в этом контексте?” Ответы дистрибьюторов снова сошлись, все выделяют плюсы возможности отгрузки по норме упаковки и возможность распила комплектующих. Например ответ РТК (Санкт- Петербург): ”Мы уже привыкли к такой отгрузке (по норме). Но конечно, альтернатива упаковки — это плюс. К вашей работе претензий нет.”

На вопрос “На сколько для вас важно, что вы можете выбирать характер упаковки: отгрузка в паллетах или без, полные коробки, или частями. Упаковка в соответствии с вашими пожеланиями (маркировка, замотка пленкой,фотографирование и т.д.)” все дистрибьюторы единогласно отметили, что для них это всё имеет огромную значимость. Ответ РТК (Санкт- Петербург): “По 5-балльной шкале важность для нас 5 баллов.”

“На ваш взгляд, ко всем клиентам необходимо находить индивидуальный подход? Насколько мы справляемся с данной задачей?” На вопрос о индивидуальном подходе к клиентам и оценке нашей работы дистрибьютор МПТ (Тверь) ответил “Да, вы вполне справляетесь”, Поток (Вологда) ответил “Отлично справляетесь”, Гермес (Краснодарский край): “Мы ценим такой подход. Наши ожидания полностью оправдываются.”

“Удобно ли вам отправлять груз с помощью транспортной компании без участия в этом процессе, при этом не беспокоиться об организации отправки?” Не все дистрибьюторы пользуются транспортными компаниями, но очень положительно оценивают помощь в организации отгрузки через ТК.

На вопрос “Как вы считаете, необходимы ли вам персональные рекомендации к формированию заказов с учетом остатков на вашем складе (особенно первое время) или нет? Что вы скажете по нашей работе?” мы получили довольно приятный для нас ответ от Офир-Сервис (Крым) “В первое время рекомендации нужны, но мы уже прошли эту стадию. Сейчас та помощь и консультации, которые вы оказываете нас полностью устраивает.”

На следующий вопрос, который звучит  “В нашей компании работают сотрудники с опытом работы в оконной сфере свыше 10 лет. Скажите, обращаете ли вы внимание на опыт работы сотрудников в компаниях-поставщиках, их технические знания и опыт?” мы получили развернутый ответ от Гермес (Краснодарский край) “Как правило опыт сотрудников — это не первый момент, на который мы обращаем внимание. Хотя это говорит о стабильности вашей компании и это очень круто, что сотрудники так долго остаются в вашей команде. Я могу сказать про себя, мне важно, чтобы менеджер, с которым мы работаем, обладал знаниями и компетенциями, которые понадобятся нам в работе. А опыт 5 или 10 лет это уж вторично.”

Далее мы задали вопрос о контроле отгрузок на складе “На ваш взгляд, система двойного пересчета и наличие фото и видео съемки на складе позволяет исключить ошибки при отгрузке товара?”, на который Поток (Вологда) ответил очень детально “Двойной пересчет — позволяет снизить процент ошибок. Фото и видео, мне кажется, позволяет разобраться в причинах выявленных ошибок, хотя полностью предотвратить их не смогут. В целом, то, что вы делаете, улучшает качество отгрузки совершенно точно”.

Также дистрибьюторы ответили на вопрос, нуждаются ли они в распиле комплектующих, и все безоговорочно ответили “Да”. Гермес (Краснодарский край): “Да, иногда есть необходимость. Подход оцениваем положительно”.

На утверждение “Учитывая совместимость Слайдорс с несколькими профильными системами, дистрибьютор увеличивает продажу уже существующих комплектующих” мнения дистрибьюторов разошлись: каким-то компаниям совместимость комплектующих оказалась не так важна, для других-это дополнительный заработок”.

На вопрос “Чисто по человечески: приятно ли вам общаться с нашими сотрудниками или личностные качества сотрудников не имеют для вас значения?” большинство дистрибьюторов посмеялись и дали положительные ответы. Например, ответ Гермес  (Краснодарский край) “Оцениваю работу менеджеров высоко. Всегда доброжелательные, ответственные, проявляют желание помочь, инициативные. Если у вас все такие, то вам крупно повезло. Еще и с опытом 10 лет. (Смеется)”.

Конечно же, перед публикацией данной статьи мы получили разрешение на размещение ответов дистрибьюторов в СМИ.